neustále pracujeme na vývoji nových nástrojů, které mají za cíl zpříjemnit Vaše obchodování na Aukru. Dlouhodobě se snažíme zajistit co nejvyšší míru bezpečnosti při využívání našich služeb a jsme proto rádi, že Vám můžeme představit náš nový Program ochrany Kupujících.
Tento program je určen pro Kupující, kteří v jeho rámci mohou po splnění požadovaných podmínek získat finanční kompenzaci až do výše 3000 Kč v případě, že :
- Zaplatí za vydražený předmět, ale neobdrží jej
- Obdrží předmět, který se podstatně liší od popisu aukce.
nebo
Program se vztahuje na veškeré transakce uskutečněné na Aukro.cz, kde výše ceny za kterou byl předmět v rámci jedné aukce vydražen, byla rovna nebo vyšší než 300 Kč.
Je nezbytné, aby k úhradě vyhrané aukce došlo bankovním převodem, poštovní poukázkou nebo na dobírku a současně byl předmět vyhrané aukce zaslán poštou, kurýrní službou nebo elektronicky.
Podmínkou pro účast v programu je oznámení pro podezření ze spáchání přestupku nebo trestného činu Prodávajícím Policii ČR, doručení kopie tohoto oznámení na naši adresu spolu s kopií rozhodnutí Policie ČR o dalším postupu v oznámené věci (tj.rozhodnutí o zahájení trestního stíhání Prodávajícího, rozhodnutí o odložení věci, rozhodnutí o dočasném odložení věci nebo rozhodnutí o odevzdání věci jinému příslušnému správnímu orgánu).
Formulář k účasti v programu můžete vyplnit po 30 dnech od ukončení aukce (nejpozději do 120 dní). Po obdržení všech nezbytných formulářů Vaši žádost vyhodnotíme nejpozději do 30 dní. Tato lhůta je závislá na rychlosti komunikace s oběma stranami sporu. V případě přiznání kompenzace Vám bude tato připsána do 14 dní.
Důležité upozornění: Pokud Policie ČR dojde po provedeném šetření k závěru, že nedošlo k porušení platných právních předpisů ČR a danou věc odloží (z jiných než procesněprávních důvodů), pak Kupujícímu nevzniká nárok na poskytnutí finanční náhrady v rámci Programu ochrany Kupujících.
Podrobné informace o programu získáte v naší Nápovědě.
Věříme, že Program ochrany Kupujících přispěje dalším dílem ke zkvalitňování našich služeb a zvýší bezpečnost při obchodování na Aukru. Na přípravě dalších nástrojů intenzivně pracujeme a budeme Vás o nich včas informovat.
S přátelským pozdravem
Aukro tým