chtěli bychom Vás informovat, že jsme provedli změny ve funkcích Centra sporů. Od dnešního dne platí nové časové rámce. Předtím, než požádáte o kompenzaci v Programu ochrany Kupujících, musí být spor ukončen. Změny se vztahují pouze k nově zahájeným sporům. Ty, které již probíhají, budou pokračovat v souladu s pravidly, která platila doposud.
Účelem změn v časovém rámci je snaha o rychlejší vyřešení problému. Proto jsme zkrátili dobu pro vyřešení sporu na 30 dní. Zároveň jsme také změnili dobu, během které lze spor zahájit nebo ukončit. Nově bude Obchodní partner čekat na vysvětlení sporu mezi 7. a 60. dnem po ukončení příhozů nebo kliknutí na Kup teď! Díky tomu nebudou spory zahajovány příliš brzo či naopak příliš pozdě v době, kdy byly údaje o transakci již zapomenuty. Ukončení sporu nebude možné dříve než po 7 dnech. V tabulce naleznete srovnání předešlých a nynějších časových rámců.
Chcete-li využít Program ochrany Kupujících, je nejprve nutné ukončit spor týkající se aukce, za kterou žádáte kompenzaci. Po zahájení procesu v Programu ochrany Kupujících zároveň již nebude možné zahájit spor k dané transakci.
Věříme, že Centrum sporů nebudete potřebovat. Pokud však přece jen narazíte na problém s transakcí, Centrum sporů Vám pomůže tuto situaci rychle vyřešit.
S pozdravem,
Váš Aukro tým
Časový rámec sporu
Kompenzace pro Kupující